En Akita Albanatura queremos que nuestros clientes reciban sus pedidos en perfecto estado y con todas las garantías. Por ello, se establecen las siguientes condiciones de devolución para los productos adquiridos a través de esta tienda online.
1. Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo previamente a Akita Albanatura a través del correo electrónico info@piensosakita.es, indicando el número de pedido, los datos del comprador y el producto que desea devolver.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Al tratarse de productos alimenticios para animales, solo se aceptarán devoluciones cuando el producto se encuentre en perfecto estado y cumpla las siguientes condiciones:
El saco, envase o embalaje original no debe haber sido abierto, desprecintado ni manipulado.
El producto debe conservar su etiquetado original.
El producto debe encontrarse en buen estado, sin golpes, roturas, humedad, suciedad o cualquier signo de deterioro.
El producto debe devolverse con un embalaje adecuado que garantice su protección durante el transporte.
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, desprecintados, usados, dañados o que no puedan volver a ponerse a la venta por razones de seguridad, higiene o conservación del producto.
3. Devoluciones por error en la preparación del pedido
Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado por error en la preparación del pedido, Akita Albanatura se hará cargo de los gastos de devolución y, en su caso, del envío del producto correcto.
En este supuesto, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando fotografías del producto recibido, del embalaje y de la etiqueta de transporte, para poder verificar el error.
Una vez comprobada la incidencia, se indicará al cliente cómo proceder con la devolución o sustitución del producto.
4. Devoluciones por error del cliente al realizar el pedido
Si el cliente desea devolver un producto por haber realizado un pedido incorrecto, podrá solicitar la devolución dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
En este caso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
La devolución solo será aceptada si el producto se recibe en las condiciones indicadas anteriormente: sin abrir, sin desprecintar, sin manipular y en perfecto estado.
5. Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega dañado, roto o con signos visibles de deterioro, el cliente deberá comunicarlo a Akita Albanatura lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 24/48 horas posteriores a la entrega.
Será necesario aportar fotografías del embalaje exterior, del producto dañado y de la etiqueta de transporte para poder gestionar la incidencia con la empresa de mensajería.
En caso de confirmarse el daño durante el transporte, Akita Albanatura podrá ofrecer la sustitución del producto o el reembolso correspondiente, según proceda.
6. Revisión del producto devuelto
Una vez recibido el producto devuelto, Akita Albanatura comprobará su estado.
Si el producto cumple las condiciones de devolución, se procederá al reembolso del importe correspondiente.
Si el producto llega abierto, desprecintado, manipulado, dañado o en condiciones no aptas para su devolución, Akita Albanatura podrá rechazar la devolución y no realizar el reembolso.
7. Reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El plazo de reembolso será de un máximo de 14 días naturales desde que Akita Albanatura haya sido informada de la decisión de desistimiento. No obstante, Akita Albanatura podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución.
8. Gastos de devolución
Los gastos de devolución serán asumidos por Akita Albanatura únicamente cuando la devolución se deba a un error en la preparación del pedido o a una incidencia imputable a la tienda.
Cuando la devolución se deba a un error del cliente, a un cambio de opinión o a cualquier causa no imputable a Akita Albanatura, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
9. Contacto para devoluciones
Para solicitar una devolución, el cliente puede contactar con:
Akita Albanatura
Correo electrónico: info@piensosakita.es
Sitio web: https://piensosakita.es/
En la solicitud deberá indicar el número de pedido, el motivo de la devolución y, cuando sea necesario, adjuntar fotografías del producto y del embalaje.